01
お客様からの感謝が
仕事の励みに
山下 / 湯の山温泉
フロント
私は主にフロントの夜勤シフトに入っております。
基本的な勤務時間は、17:00～翌日の12:00までです。
仕事の内容は、チェックイン、電話対応、館内でのお客様対応、売店業務などです。
夜間のお客様対応が一段落した後は、フロント、レストラン、メンテナンス、調理室の各セクションの翌日の業務内容に関する資料を作成します。主にエクセルを使用しています。その後は館内巡回点検などを行い、2時間休憩となります。休憩時は仮眠を取ることが多いです。
翌日は主にチェックアウト業務を行うことが多いです。チェックアウトの際にお客様から「お食事がとてもおいしかった」「温泉が最高だった」「また来ますね」というお声をいただくことも多く、とても嬉しい気持ちになり、励みになっています。
チェックアウト後はお金の点検などの本日の締め処理を行い、業務は終了となります。夜勤明けは少し眠たいですが、午後からフリーになるので、家族や友人と都合を合わせやすいです。
スタッフはみんな明るく、情報共有やコミュニケーションがとても取りやすい職場です。お客様が喜んでいただけるのをじかに感じることができる仕事なので、とてもやりがいを感じて取り組んでいます。
02
お客様の笑顔が
私の原動力
森下 / 内海温泉
フロント
勤務形態はシフト制で、早番が8:30～17:30、遅番が12:00～21:00の勤務となります。規則性がなく、毎日さまざまなお客様がいらっしゃるため、日々変化があり新鮮な気持ちで働くことができます。平日休みが多く、休みの日のお出かけ先はどこも空いていることが良い点です。
主な仕事内容はフロントでのお客様対応です。チェックイン、チェックアウト、お客様からの質問の受け答え、売店レジ操作などを行います。また、電話対応、予約の確認も行います。
会員制のホテルならではの特徴で、来館されるお客様はリピーターがほとんどです。何度もお越しいただいて顔を合わす度に、お客様のことをたくさん知り信頼関係を築くことができます。お客様により考え方がそれぞれなので、一人一人に寄り添った臨機応変な対応が求められます。難しくもありますが、良い対応ができた時にいただけるお客様からの言葉が何よりの励みになり、それが一番の原動力です。
また、季節の行事を大切にしており、フロントスタッフでイベントの企画や運営も行います。お客様が楽しんでいる姿を見て、こちらも笑顔になります。お客様の反応を直接感じることが、やりがいに繋がっています。
お客様はもちろんのこと、ともに働くスタッフたちともコミュニケーションが大切な職場です。フロント内のスタッフだけでなく、レストラン・調理室・清掃スタッフなど、皆でお客様の情報を共有し、お出迎えしています。